Øving 3 - oppgave 4
Jeg velger denne oppgaven der jeg skal skrive litt om bruk av Facebook profesjonellt.
Det finnes mange sosiale medier man som bedrift kan delta på i dag, og alle har sine fordeler og bakdeler. Den beste måten å velge hvilken plattform man vil delta på, er å finne ut hva slags andre bedrifter og mennesker som finnes der.
Facebook er en av de beste plattformene for nettverksarbeid, både personlig og profesjonelt. En kan også bruke både LinkedIn og Twitter. LinkedIn egner seg godt til å ha en mer eller mindre statisk profesjonell profil på nettet, mens Twitter er godt til å ”formidle” smånyheter til venner og kunder. 
Facebook topper likevel når det gjelder generell markedsføring og nettverksarbeid.

Det finnes noen gode tips man kan benytte for å få bedriften opp og gå med suksess:

• Lag en profesjonell profil
  Det viktigste elementet for å utnytte Facebook effektivt er å la profilsiden assosieres med bedriftens offisielle nettside. Oppgi kontaktinformasjon, nettstedadresse og bruk bedriftens logo så ingen tror at dette er en privat konto.
• Legg til venner
  Dette gjør Facebook spesiell, relasjoner som kan utvides og pleies. Jo flere venner/likes, jo bedre vil markedsføringen og nettverksarbeidet bli. Den beste måten å legge til venner på er å bruke Facebooks egne verktøy og søke etter nåværende venner som allerede benytter seg av plattformen. En unik egenskap ved Facebook er at det tillater å se etter venners venner. Man kan bygge et enormt nettverk på den måten i løpet av kort tid.

Delta i grupper

Man kan delta i grupper på Facebook some er relatert til det bedriften ønsker å assosieres med og nesten alle profesjonelle servicetilbydere har en eller annen nettbasert gruppe. Finn noen grupper som er relevante for bedriften, og start å mingle!

Lag din egen gruppe

Hvis man ikke finner en gruppe som passer kan man lage sin egen. Legg til medlemmer, publiser artikler og start konkurranser, informer om events eller "kupp"

Presenter arrangement

Lag en arrangementsside og inviter alle som vil være med. En kan se hvor mange påmeldinger man har fått og få tilbakemeldinger fra deltakerne. Markedsføring blir ikke enklere eller billigere enn det.

Synliggjør en evt blogg

Hver gang man publiserer noe på bloggen kan det automatisk vises på profilsiden på Facebook. På denne måten kan man få flere lesere, mer oppmerksomhet og flere venner/tilhengere

Gi tilbakemeldinger

Hvis man leser noe andre har postet eller skrevet som man liker, kommenter det tilbake! Mange av sjekker sine Facebook-meldinger veldig ofte. Eller svar på kommentarer på egen profilside, gjerne med løsningsforslag til problemstillinger, klager etc. Da har man skapt en mulig relasjon fremover

Send virtuelle gaver

Send dem en virtuell gave til medlemmer/følgere. Man kan velge alt fra ballonger til potteplanter som faktisk blir på mottakerens profil og vokser etter hvert - og synliggjør bedriften..

Bruk markedsplassen

Facebook har et nettbasert markedsplass hvor man kan fôre opp varer og tjenester gratis. Det er en fin måte å bli synlig på.

Lag et samfunn

største fordelen ved Facebook er kanskje at man kan lage ditt eget forum. Da får man en gruppe mennesker som hele tiden kan holde kontakt med hverandre, og som er åpne for å høre hva man har å si. Skriv på folks vegger, svar på deres kommentarer og presenter dem for hverandre. Begynn å bygge varemerke og utnytt sosiale medienettverk i markedsføringen.

Oppgave 5.

Jeg synes jeg har dekket opp endel av denne oppgaven allerede i oppgave 4, se over for konkrete tips og råd hvordan en virksomehet kan få en stor og solid følgerskare.

Jeg vil i denne oppgaven skrive om ansvarsforhold i sosiale medier, for dersom man etablerer seg på sosiale medier følger også en del ansvar som er viktig å være klar over før man starter.

Etisk ansvar er viktig da en må forholde seg til retningslinjer, men en må også sette seg i kundens ståsted og være ydmyk når en er i dialog. Det finnes mange muligheter, men også fallgruver man bør passe seg for. Bl.a prøve å unngå misforståelser, samt vise respekt og ta hensyn, spesielt om det kommer til personsensitive opplysninger, opphavsrett, katastrofer/tragedier o.l. Innhold som står på Twitter eller en Facebook-vegg kan spre seg fort, så det er veldig viktig med klare regler.

For en virksomhet kan det være lurt å utnevne noen som har ansvar over akkurat disse momentene. Noen ansatte som har ansvar over de sosiale mediene, men også ansvar over å ivareta retningslinjer, lover og regler slik at virksomheten danner et godt forhold til kundene samt et godt rykte.

 

Øving 3 - oppgave 1 Twitter

Jeg har en twitterkonto fra før;  www.twitter.com/lise_i  -er ikke veldig aktiv, men jeg følger bl.a Operasjonssentralen i Oslo (Politiet) og T-banedrift (dyd av nødvendighet for å få noe info..)
Etter i dag:

• Følger jeg "svendah" og "itfag"
• Søkte etter sosialemedier i ett ord - fikk opp en lang liste med forskjellige mennesker med forskjellig fokus på sosiale medier, bl.a
• "forhenværende soussjef ved Slottet" og statsviter Carl Erik Grimstad
• Mynewsdesk Norway - i dag fokus på mest innflytelsesrike kvinne i sosial medier
• Ida Aalen - akkurat ferdig med å skrive sin bok om sosiale medier
• Diverse privatpersoner som twitrer om forskjellige ting ang sosiale medier
• Tidligere Frp politiker Jan Erik Fåne twitrer om sosiale medier
• NRK ansatt Tore Sagen
• Alle skriver kort og konsist - har bare 140 tegn å gjøre det på. De fleste twitrer om dagsaktuelle ting de har lest - og linker dit - eller om ting de har opplevd "nå"
• Har slettet de automatiske følgerne som Twitter har gitt meg..

Oppgave 2

hpnhansen = Hans Petter N-Hansen. Rådgiver i Geelmuyden-Kise som som blogger (og twitrer) om sin mobile, sosiale og teknologiske hverdag - ikke på privat basis. Han twitrer om mye forskjellig - har ikke en klar profil på twitringen sin - alt fra deling av videoer (musikk) til kommentering av antall brukere på sosiale medier. Har over 4100 følgere - men jeg er ikke interessert i hans twitring. Ga meg lite.

thomasmoen = Thomas Moen. Gründer, blogger og livsnyter. Lever av å snakke, utvikle og lære mennesker om nye medier. Forfatter, rådgiver og foredragsholder. Twitrer om alt og ingenting - tur til Dublin, takker for sosialt samvær, takker for ros ang foredrag etc. Lite matnyttig for meg - kommer ikke til å følge. Han har også over 46000 følgere...?!

ceciliestaude = Cecilie Staude - lærer på BI, fordragsholder og blogger. Twitrer om relevante ting for studentene sine, men også om annet. Har 5500 følgere. Sikkert relevant å følge hvis man går på BI

henriettehedlov = Henriette Hedløv - brenner for kommunikasjonsfaget, sosiale medier og digitale muligheter. Jobber også hos Geelmuyden-Kise. Har 4300 følgere - twitrer om nettopp det hun skriver om i omtalen. Interessant nok.

osol= Øyvind Solstad - sjef for leserinvolvering og sosiale medier i VG. Har 10 000 følgere.  Skriver om dagsaktuelle ting i sosiale medier og svarer lesere. Han kan jeg tenke meg å følge!

For at noen skal "gidde" å følge noen på Twitter må den som følges for det første: oppdater OFTE, være dagsaktuell og relevant. Gjerne med skråblikk eller litt ironisk snitt på twitringen slik at man kan få noe ut av de 140 tegnene. Tilkjennegi ståsted for meningen som legges ut. Tror mange følger noen bare fordi de har fått vite at "han er kul", "hun twitrer litt på kanten" etc eller følger med på politikere eller andre "øvrigheter" i temaer som interesserer. Man følger gjerne egne arbeidsplasser hvis de er på sosiale medier også. Kjendiser følges jo selvsagt for de som er interessert i det. Få "noe" fra fjerne Hollywood kjendiser er jo stort.

Twitterlisten er en liste man kan lage seg i "Innstillinger" i sin egen Twitterkonto. Man kan abbonere på eller være medlem av lister. Disse listene kan være samlinger av folk som skriver om egne temaer, eller det kan være dine venner på Twitter etc.  Jeg finner en liste hos hpnhansen om "Social Media Experts" der jeg kan velge å følge den listen med relevante tweeters til å holde meg oppdatert på dette. Jeg kan også lage mine egne lister og legge til dem jeg vil.

Man kan godt bruke Twitter uten nettleser - det finnes mange programmer som "snakker" med Twitter, bl.a Tweetie, TweetDeck, Seesmic, Nambu, Twitteriffic, Echofon, Destroytwitter og Digsby. Les mer på www.oneforty.com
Ja, twitter fungerer på min smartelefon - bruker nettleseren på mobilen.

Øving 2, oppgave 2 - Lage en strategi

Jeg har laget en strategi for en organisasjons bruk av sosiale medier. Virksomheten er fiktiv, men er lagt tett opptil eksisterende organisasjoner man kan sammmenligne seg med - et direktorat i Staten

Mitt direktorat heter DAIK  - direktoratet for All Samfunnsberedskap og IT :-)

DAIK ønsker å være tilstede i sosiale medier. Vår visjon er Samarbeid og utvikling og den statlige kommunikasjonspolitikken sier at Staten skal være åpen, sørge for brukermedvirkning og nå ut til alle berørte. Sosiale medier gir mulighet til å nå disse målsetningene, og er kanaler vi ønsker å være synlige i.

DAIK ønsker å bruke de sosiale mediene til å få råd og innspill, eller svare på spørsmål fra nåværende og potensielle brukere, til å følge med på meningsytringer og til å spre kjennskap til vårt tilbud

DAIK har mange fagområder og prosjekter med forskjellige målgrupper - og det vil derfor bare opprettes prosjektblogger og prosjektkontoer med klare mål og målgrupper. Bloggene og kontoene vil være tydelig forankret i et fagmiljø, men skal bære preg av at de hører til DAIK. Det vil derfor ikke finnes egne Facebook sider eller Twitterkontorer fra DAIK - men alle ansatte som benytter seg av jobbrelaterte ytringer i sosiale medier må tilkjennegi evt rolle i DAIK.

Presentasjonen kan du se her:
http://www.slideshare.net/lise_i/daik

Øving 2, oppgave 1 - Strategi for sosiale medier

Hva er en god strategi for sosiale medier, hva bør den inneholde?
Jo.. etter min mening, og etter litt googling - er jeg kommet frem til at en god strategi bør inneholde følgende 5 overordnede punkter:

Hva er målet med å delta på sosiale medier?

• Finn ut hva bedriften ønsker å oppnå ved å ta i bruk sosiale medier.
• Er det for mer salg av produkter eller generell oppmerksomhet for å posisjonere seg i bransjen?
• Være der for kundene som et lavterskeltilbud for kontakt
• Definer konkret hva målet er og kan det tallfestes, er det enda bedre.

Hva er meningen/hensikten med å delta på sosiale medier?

• Har bedriften en filosofi som kan gjenkjennes i omgang med sosiale medier?
• Skaper man assosiasjoner til noe positivt for bedriften når man er tilstede på sosiale medier?

Hvordan kan man måle effekten av å være tilstede på sosial medier?

• Hvordan kan man vite at det man gjør har en effekt?
• Ved hjelp av antall svarinnlegg på blogger, Facebook-tilhengere og likes, delinger, Twitter-følgere, og diverse andre typer målinger kan benyttes, alt ettersom hva man ønsker å finne ut. I Google Docs kan man mate inn data og få ut statistikk med grafer og diagrammer.

Hvem har ansvaret for de sosiale mediene i bedriften?

• Hvem skal ha ansvaret for dette i bedriften? Sosiale medier omfatter kundeservice, markedsføring og evt salg og er ikke noe man bare kan bedrive med venstrehåndsarbeid hvis man skal være seriøs
• Hvis bedriften har klare mål og gode målinger er det enklere å administrere.
• For den som har ansvaret må man også ha fullmakter til å gjøre noe - ta avgjørelser, gi rabatter, ta imot klager etc - ikke bare svare svada uten myndighet til å gjøre noe, det vil være mot sin hensikt

Hva er fordelen for kundene at bedriften deltar på sosiale medier?

• Å være oppdatert, seriøs og ha et verdifullt innhold er nøkkelen.
• La følgerne få følelsen av å bli sett, få fordeler - få tak i et kupp via sosiale medier, begrense utvalget til disse kanalene i en kort tidsperiode etc
• La kundene få et talerør inn til bedriften med både ris og ros - og tilbakemeldinger!

Jeg har brukt Slideshare.net og sett på følgende presentasjoner som inspirasjon:
http://www.slideshare.net/CKamhaug/sosiale-medier-som-en-naturlig-del-av-kundeservice-i-sas-callcenter-dagene-oslo-10-mai-2012

http://www.slideshare.net/oyvindvederhus/sosiale-retningslinjer-for-netcom